FAQ

Môžem si kúpiť tovar z katalógu priamo v sídle vašej firmy alebo v predajni na Slovensku?

Náš zásielkový obchod ponúka tovar výhradne prostredníctvom zásielkovej služby, doručí Vám ho Slovenská pošta. Tovar zasielame na dobierku a zaplatíte zaň pri prevzatí.

Koľko zaplatím za zaslanie balíka?

Poštovné:

Pri platbe na dobierku 3,99 €

Pri platbe kartou 2,99 € 

Koľko zaplatím za poštovné pri doplnkovej zásielke, teda v prípade, že všetok tovar momentálne nie je na sklade a pošlete mi ho neskôr?

Doplnkové zásielky dostanete na náklady našej firmy, Vy uhradíte len cenu tovaru.

Ako dlho trvá vybavenie objednávky?

Odoslanie tovaru sa uskutoční do 4-6 pracovných dní od prijatia objednávky.

Je možné objednávku dodatočne upraviť?

Akonáhle objednávku odošlete, nie je možné ju opraviť, napr. zmeniť veľkosť, farbu alebo dopísať nový výrobok.

Môžem k odoslanej objednávke priobjednať ďalší tovar?

Platia rovnaké pravidlá ako pri dodatočnej úprave objednávky (viď predchádzajúca otázka).

Akým spôsobom môžem nahlásiť zmenu svojich osobných údajov (pri zmene bydliska, priezviska atď.)?

Nové údaje nám môžete nahlásiť telefonicky alebo faxom do zákazníckeho centra (Tel. 02 32 39 39 39, Fax: 02 32 26 26 26), písomne na adresu: Bon Prix, P.O.Box 3, 022 01, alebo e-mailom: posta@bonprix.sk.

Môžem zakúpený tovar vrátiť? Ak áno, na akú adresu?

Zaručujeme Vám právo na odstúpenie od zmluvy a súčasne vrátenie objednaného tovaru bez udania dôvodu. Od zmluvy je možné odstúpiť do 14 dní od dátumu prevzatia zásielky.Tovar, ktorý nesplní Vaše očakávania, pošlite na vlastné náklady prostredníctvom Slovenskej pošty ako poistenú zásielku (nie na dobierku). Zásielku odporúčame poistiť a starostlivo uchovať doklad o jej odeslaní. Do balíčka vložte informácie, ktoré umožnia identifikáciu zákazníka a vráteného tovaru. Na tento účel môžete využiť priložený vzor.
Ak je to možné, tovar zabaľte do originálneho vrecúška, v ktorom je zabalená väčšina výrobkov. Tovar vráťte na adresu: bonprix P.O.Box 3, 011 23 ŽILINA 2

Kedy a akým spôsobom dostanem peniaze za vrátený tovar?

Zvyčajne do jedného až dvoch týždňov po obdržaní Vami vráteného balíka. Ak žiadate peniaze prevodom na bankový účet, uveďte prosím len vo formáte SEPA. V prípade, že bol tovar hradený na dobierku, môže si zákazník pri vrátení sám vybrať, či chce peniaze zaslať na bankový účet, bonusom pre ďalšiu objednávku, alebo uviesť, že požaduje poštovú poukážku. Ak žiadate peniaze prevodom na bankový účet, uveďte prosím len vo formáte SEPA.
V prípade, že bol tovar hradený kreditnou kartou, sú peniaze za vrátený tovar automaticky vrátené na bankový účet, z ktorého bola objednávka uhradená. 

Môžem zaplatiť za zásielku prevodom?

V súčasnej dobe je možnosť úhrady objednávky kreditnou kartou. Len pre objednávky prostredníctvom našich www stránok.

Poskytujete pri nákupe väčšieho množstva odevov zľavu?

Áno, musíte sa však stať členmi klubu Bonprix. S podmienkami členstva sa zoznámte na: http://www.bonprixshop.eu/servis/klub-bonprix. Akékoľvek informácie Vám, samozrejme, radi podajú aj naši operátori na čísle 02 32 39 39 39. Svoje otázky môžete poslať tiež e-mailom na adresu posta@bonprix.sk

Ponúkate aj možnosť prednostného zaslania tovaru v kratšej dodacej lehote?

Taká možnosť neexistuje, prioritné zásielky nerealizujeme.

Je možné tovar vymeniť bez finančného vysporiadania?

Nie je možná bezhotovostná výmena vráteného tovaru za iný, možné je však zvoliť si vyrovanie bonusom v hodnote odoslaného tovaru. Ďalšia objednávka bude znížená o jeho hodnotu. Bonus za vrátený tovar nie je bez obmedzenia platnosti.

Môžem si objednať z katalógu aj tovar, ktorý som nenašla na Vašich webových stránkach?

Dôvody, prečo tovar chýba na našich webových stránkach, môžu byť dva: 1) Tovar je už vypredaný, preto sme ho stiahli z webovej ponuky. 2) Nie všetok tovar z katalógu sa nachádza v internetovej ponuke a naopak. Vždy je najlepšie objednávať telefonicky na čísle 02 32 39 39 39, kde Vám naše operátorky povedia, či tovar je alebo nie je na sklade.

Dostanem katalóg, o ktorý mám záujem, zdarma?

Zasielame vždy najaktuálnejšie katalógy zdarma. Objednať si ich môžete na Tel. 02 32 39 39 39, Fax: 02 32 26 26 26, písomne na adrese: P.O.Box 3, 011 23 ŽILINA 2, alebo e-mailom: posta@bonprix.sk. Ak sa však chcete zoznámiť so všetkými katalógmi, nájdete ich v elektronickej forme na adrese (katalog on-line).

Ako je možné získať naspäť peniaze za odoslaný tovar?

Zákazník môže využiť jednu z troch možností: V prípade, že bol tovar hradený na dobierku:
  • bonusom  - hodnota vráteného tovaru je pripísaná k účtu zákazníka a ďalšia objednávka je znížená o hodnotu bonusu. Bonus je je bez obmedzenia platnosti, to znamená, že zákazník si môže objednať kedykoľvek.
  • prevodom na bankový účet - v tomto prípade je potrebné zadať číslo účtu vo formáte SEPA.
  • poštovou poukážkou na adresu zákazníka

V prípade, že bol tovar hradený kreditnou kartou, sú peniaze za vrátený tovar automaticky vrátené na bankový účet, z ktorého bola objednávka uhradená.

Aká je prevádzková doba zákazníckeho centra?

Počas pracovných dní, teda v pondelky až piatky od 7. do 20. hodiny, v sobotu od 8. do 19. hodiny.

Môžem si objednať tovar, bez toho aby som mal účet na vašich www stránkach?

Mať účet na našich www stránkach vám umožňuje napr. upravovať vaše osobné dáta, kontrolovať stav plnenia objednávky, zistiť číslo odoslaného balíka atď. Pre objednanie tovaru ale registrácia účtu nie je podmienkou. Pre objednanie bez registrácie účtu, zvoľte na stránke logovania variantu "nákup bez registrácie."

V internetovém servise sa nemôžem prihlásiť, pretože ešte nemám "Login" a "Heslo".

Pri registrácii na našich www stránkach vyplňte formulár, ktorý se nachádza na adrese: https://www.bonprixshop.eu/moj-ucet/login

Je nákup v servise bonprix bezpečný?

Všetky údaje medzi zákazníkom a serverom, na ktorom sú umiestnené naše stránky - www.bonprixshop.eu, sú zasielané pomocou šifrovaného spojenia SSL. Vďaka tomu môžeme zaručiť bezpečnosť Vašich osobných údajov, užívateľských mien, hesiel atď.

Mám problém sa zalogovať. Čo mám robiť?

Ak sa pri logovaní, po vpísaní loginu a hesla, objaví správa o zle vypísaných údajoch, najskôr sa ubezpečte, či login zodpovedá tomu, ktorý ste uviedli pri registrácii. Ak je login správny a problém pretrváva, pravdepodobne ste uviedli zlé heslo. V takom prípade kliknite sem.

Ako sa účtujú poukážky a špeciálne zľavy objednávky v prípade vrátenia tovaru?

Špeciálna zľava z objednávky je rozúčtovaná percentuálne v prvej zásielke na každý z objednaných výrobkov, takže v prípade vrátenia bude zľava odpočítaná od katalógovej hodnoty vráteného tovaru.

Čo sú súbory cookies?

Cookies sú malé súbory uložené v internetovom prehliadači, ktoré sa používajú na identifikáciu užívateľa pri vstupe a pohybe na webe.

Súbory cookies sa delia na relačné (spojené s aktuálnou reláciou prehliadača), termínované (aktívne do určitého momentu) ako aj záväzné do času odstránenia.